Palautukset ja vaihdot
Lähetä palautus

Aloittaaksesi palautuksen, tarkista palautuskäytäntö ennen näiden vaiheiden seuraamista:

  1. Kirjaudu sisään BKIEO-tilillesi.
  2. Valitse tilaus, jonka haluat palauttaa, ja aloita palautuspyyntö. Muista ilmoittaa palautuksen syy selvästi huomautuksissa.
    • Jos pyydät hyvitystä, ilmoita, haluatko hyvityksen alkuperäiseen maksutapaasi vai liikkeeseen lahjakorttiin. Lahjakortin valitseminen nopeuttaa hyvitysprosessia ja helpottaa seuraavaa ostostasi.
    • Jos pyydät vaihtoa, ilmoita selvästi tuote, koko ja väri, jonka haluat saada tilalle.
  3. Kun palautuspyyntösi on hyväksytty:
    • Jos olet maassa, jossa tarjoamme palautusetikettejä (katso luettelo alta), lähetämme sinulle sähköpostitse palautusetiketin ja ohjeet. Sinun tulisi tulostaa etiketti, kiinnittää se pakettiin (peitä tai poista kaikki vanhat etiketit) ja toimittaa se kuljetusyhtiölle 10 arkipäivän kuluessa.
    • Jos olet maassa, jota emme tue palautusetiketeillä, lähetämme sinulle palautusosoitteen sähköpostitse. Sinun on järjestettävä toimitus itse ja jaettava seurantanumero kanssamme.
Tilin kirjautuminen
Palautuskäytäntö

ENSIMMÄISEN TILAUKSEN TAKUU

Ensimmäinen tilauksesi on oikeutettu Ensimmäisen tilauksen takuuseemme. Jos et ole tyytyväinen koko- tai tyylivalintoihin, ota yhteyttä sähköpostitse tai live-chatissa, ja autamme sinua löytämään paremman vaihtoehdon. Useimmissa tapauksissa järjestämme nopean vaihdon — ja sinulla on oikeus ilmaiseen palautuskuljetukseen. Pieni uudelleenlähetysmaksu sovelletaan vaihtotuotteen(s) lähettämisestä. Tämä takuu koskee ensimmäisiä tilauksia ja on tarkoitettu kohtuulliseen, henkilökohtaiseen käyttöön.

PALUTUS / VAIHTOEHDO

  • Palautuspyynnöt on toimitettava 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.
  • Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa—käyttämättöminä, pesemättöminä ja vahingoittumattomina—kaikkine tarroineen, alkuperäisine pakkauksineen ja laatikoineen.
  • Loppuunmyynti, ale-tuotteet ja mysteerituotteet eivät ole palautuskelpoisia. Vaihtopyyntöjä hyväksytään varastosaldon mukaan.
  • Ilmaiset lahjat eivät ole palautettavissa.

PALUTUSKULUT JA -MAKSUT

Tarjoamme tällä hetkellä palautusetikettejä seuraaville maille: Yhdysvallat, Kanada, Australia, Eurooppa, Japani, Etelä-Korea, Singapore ja Malesia. Näistä alueista tehdyt palautukset lähetetään paikallisiin palautusvarastoihin.

Jos olet yhdessä näistä tuetuista maista, palautusmerkinnän maksu 7,99 USD ja 5 % uudelleenvarastointimaksu (tilauksesi arvon perusteella) vähennetään hyvityksestäsi. Tämä uudelleenvarastointimaksu kattaa erityiskäsittelyn ja -prosessoinnin, koska palautettuja alusvaatteita ei voida hygienia syistä myydä uudelleen suoraan.

Jos maatasi ei ole lueteltu yllä, emme valitettavasti voi tarjota palautusetikettiä. Sinun on palautettava tuote nimetyyn varastoomme omalla kustannuksellasi. Olet vastuussa kaikista toimituskuluista, tulleista, tuontiveroista ja kaikista siihen liittyvistä kustannuksista.

VAIHTOEHTOJEN

Kun lähetät palautuspyyntösi, ilmoita myös, minkä korvaavan tuotteen (tyyli, koko ja väri) haluat. Järjestämme korvaavan tuotteen toimituksen heti, kun palautuksesi on matkalla.

Vaihtoehtoisesti voit tehdä uuden tilauksen samaan aikaan, kun lähetät palautuspyynnön. Tämä takaa sujuvamman ja nopeamman vaihtoprosessin. Alkuperäinen tilauksesi hyvitetään, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu.

HYVITYS

Hyvitykset käsitellään yleensä 5 arkipäivän kuluessa sen jälkeen, kun palauttamasi tuote on vastaanotettu ja tarkistettu varastossamme, ja hyvitys hyvitetään alkuperäiseen maksutapaasi.

Huomioi: Alkuperäiset toimituskulut, toimituksen suojausmaksu, palautusetikettimaksut ja uudelleenvarastointimaksut (jos sovellettavissa) vähennetään hyvityksestäsi.

ERIKOISTAPAUKSET

  • Tilauksen peruutus: Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen kuin se lähetetään, ota meihin välittömästi yhteyttä. Täysi hyvitys myönnetään vain, jos tilaus ei ole vielä lähetetty.
  • Vahingoittuneet tai väärät tuotteet: Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanotosta. Arvioimme asian ja ratkaisemme sen nopeasti.
  • Kadonneet paketit: Jos lähetyksesi tilassa näkyy "toimitettu" tilauksessa annettuun osoitteeseen, mutta et ole saanut sitä, sitä pidetään kadonneena tai varastettuna pakettina. BKIEO ei ota vastuuta tällaisista tapauksista, ellet ole ostanut Toimitussuojaus-palvelua kassalla. Ota meihin yhteyttä—tutkimme asian ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua ongelman ratkaisemisessa.

OTA YHTEYTTÄ

Onko sinulla vielä kysyttävää? Ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse tai live-chatissa. Autamme mielellämme!